Frequently Asked Questions

Aici veti gasi informatii despre toate aspectele legate de rezervari, facturi si clienti noi, precum si raspunsuri la cele mai frecvente intrebari de la clientii nostri.

Daca aveti o preocupare care nu a fost explicata aica, va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail buchung@tsf-ferries.com.

Rezervari

Ce rute de feribot pot rezerva cu TSF?

Agentia TSF se ocupa de rutele de feribot in toata Europa, dar si in Norvegia, Rusia si Africa de Nord. Echipa noastra calificata lucreaza indeaproape cu companiile de feribot si, prin urmare, se concentreaza cu succes pe peste 950 de legaturi de feribot si pe o serie de rute de feribot.

Ce vehicule pot fi rezervate cu TSF?

Cu conditia ca vehiculul sa fie utilizat pentru transportul comerial, aceste poate fi rezervat la noi, insotit sau neinsotit, de la incaraatoare reduse la camione articulat normale, precum si sprintere si masini. Desigur, luam si transporturi dificile, cum ar fi varietarea de transporturi speciale cu marfuri periculoase, precum si transporturi frele cu exes sau transporturi de animale.

Ce informati sunt necesare pentru o rezervare?

Informatile necesare difera in functie de ruta pe care doriti sa o rezervati, dar urmatoarele infromati sunt, in general, necesare pentru a comanda o rezerare functionala.

  • Traseul dorit
  • Data
  • Marca
  • Demensiunile vehiculului
  • Greutatea/ tipul de incarcare
  • Numarul de Soferi

Pot rezerva cu TSF in afara orelor de program?

Rugam noii clienti sa ne contacteze in timpul programului, deoarece echipa noasta trebuie sa introduca noul client in sistemul nostru si desigur, inceram intotdeuna sa le oferim cele mai vune rute pentru ei. Clientii existenti, pe de alt aparte, pot ajunga la linia noastra de servicii in afa programului nostru de lucre 24 de ore pe zi, 365 de lile pe an. In plus, clientii nostri beneficiaza daca au placuta de inmatriculare stocata pe canal, astfel incat rezervarea nu este necesara, deoarece camionele sunt inregistrate de placut de inmatriculare stocata.

Desigur, portalul nostru de rezerari online este disponsibil pentu clienti nostri pentru a rezera non-stop.

Cum devin un client Nou?

Noii nostri clienti au optiunea de ne contacta prin intermediul pagini noastre de pornire folosind formularul nostru de solicitare online, trimitand un e-mail la buchung@tsf-ferries.com sau apeland numarul nostru de telefon +437588 20301. Urmatoarele, cum ar fi optiunile de ruta si preturile sund discutate in consecinta cu noul client pe baza unui apel telefonic personal.

Wie kann ich als Neukunde buchen?

Vorerst wird der Interessent kontaktiert um die jeweilige Anfrage zu besprechen und die optimalste Strecke zu finden, folgend wird ein dementsprechendes Angebot basierend auf das erste Gespräch, verfasst und dem Auftraggeber zugesendet. Letztendlich mit der ersten Buchung, die als Neukunde per Vorauskassa zu bezahlen ist, wird der Interessent mit allen wichtigen und benötigen Daten bei uns als Kunde angelegt. Folgend werden dann Details wie Kennzeichen- und Streckenhinterlegung sowie Online-Account- Daten besprochen, dies bringt unter anderem den Vorteil, dass der Kunde über unsere Homepage eigenständig buchen kann.

Wie viele Tage Vorlauf benötigt TSF für die Buchung einer Überfahrt?

In der Regel sind 2 - 3 Tage Vorlaufzeit zu empfehlen, aber dies unterscheidet sich auch je nachdem welche Strecke man bucht. Die längeren Überfahrten haben weniger Abfahrten, hier ist also ratsam so früh als möglich zu buchen um die Verfügbarkeit der Plätze sicher zu stellen. Wir sind auch stehts bemüht Last-Minute Buchungen zu tätigen, dennoch können wir hier nicht garantieren, dass die Überfahrt bestätigt wird.

Wie schnell erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Dies ist abhängig von der gewählten Route und der jeweiligen Reederei. Zum Großteil werden die Buchungen innerhalb von 20 Minuten bestätigt, bei exotischen Buchungen, wie Mittelmeer oder Nordsee, aber auch aufwendigen Buchungen, können entsprechend mehr Zeit in Anspruch nehmen, da wie zum Beispiel bei Sondertransporte oftmals die Buchung umfangreicher in der Abklärung ist. In diesem Zeitraum wird auf die Beratung des TSF-Teams hingewiesen. Gängige Buchungen, wie zum Beispiel kurze Strecken wie der Kanal, können auch noch gebucht werden, wenn der LKW bereits im Hafen steht, vorausgesetzt es besteht eine Platzverfügbarkeit.

Wie erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Hier stehen dem Kunden alle modernen Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung. In der Regel wird die Buchung von unserem teils automatisierten System per E-Mail an den von Ihnen vordefinierten Empfänger gesendet. Eine andere Option wäre eine Bestätigung per Fax oder auch eine Bestätigung per SMS, zum Fahrer des LKW’s mit der benötigten Ticketnummer. Wir weisen darauf hin, dass die Buchungsbestätigung auf Richtigkeit der Daten von Ihnen überprüft wird.

Anforderungen an Zurrösen (Zurrpunkte)

Bitte beachten Sie, dass Fahrzeuge ohne zuglassene Zurrösen (Zurrpunkte) nicht mit der P & O Ferries sowie DFDS Verschifft und den meisten anderen Reedereien nicht verschifft werden können. Das internationale Seerecht schreibt vor, dass auf See beförderte Fahrzeuge je nach Fahrzeuggewicht zwischen 2 und 4 Zurrösen (Zurrpunkt)  pro Seite haben müssen.

Die Vorschriften für die Ladungssicherung auf See werden von der Agentur für Seeschifffahrt und Küstenwache unter der Nummer MGN 418 (M) vorgelegt und können unter folgendem Link vollständig eingesehen werden: https://www.gov.uk/government/publications/mgn-418-roll-onroll-off-ships-stowage-and-securing-of-vehicles