FAQ / Najczęściej zadawane pytania

Agencja TSF obsługuje trasy promowe w całej Europie, jak również w Norwegii, Rosji i Afryce Północnej. Nasz wykwalifikowany zespół współpracuje ściśle z towarzystwami promowymi i y powodzeniem koncentruje się na ponad 950 połączeniach promowych i wielu kierunkach.

Pod warunkiem, że pojazd jest używany do transportu komercyjnego, można dla niego zarezerwowac bilet na przeprawę promową u nas, dla samej naczepy bądź całego zestawu z kierowcą, od pojazdów niskopodwoziowych do zwykłych ciężarówek, a także sprinterów i samochodów osobowych. Oczywiście podejmujemy się również rezerwacji biletów promowych dla transportów specjalnych, takich jak transporty materiałów niebezpiecznych, transporty ciężkie oraz transporty ponadgabarytowe.bądź transporty zwierząt.

Wymagane informacje różnią się w zależności od trasy, którą chcesz zarezerwować, ale ogólnie wymagane są następujące informacje, aby zamówić funkcjonalną rezerwacjędo rezerwacji zależą od

• pożądana trasa
• data
• Numery rejestracyjne pojazdu i naczepy bądź samej naczepy
• Wymiary pojazdy
• Rodzaj i waga towaru
• Liczba kierowców

Nowych klientów prosimz o kontakt w godzinach pracy biura TSF, ponieważ nasz zespół musi w pierwszej kolejności zarejestrować nowego klienta. w systemie awizacyjnym oraz równocześnie słuzy doradztwem w wyborze optymalnych połączeń promowych. Obecni kliencji mogą kontaktować się poza godzinami pracy 24 godziny na dobę p[rzez 365 dni w roku. Dodatkowo nasi stali klienci odnoszą dodatkowe korzyści, jeśli ich tablice rejestracyjne są zapisane i podane do towarzystw promowych. Dodatkowe bilety promowe są w tych przypadkach niepotrzebne ponieważ rezerwacja jest odczytywana odnotowywana na podstaweie czytania tablic rejestracyjnych.

Oczywiście nasz portal rezerwacji online jest dostępny dla naszych klientów przez całą dobę z możliwością dokonywania rezerwacji.

Nasi nowi klienci mają możliwosć skontaktować się z nami przez nasz portal internetowy wypełniając formularz zgłoszeniowy, który nalezy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail: buchung@tsf-ferries.com. Można również skontaktować sie droga telefoniczną pod numerem telefonu: +43 7588 20301. Takie informacje, jak możliwe kierunki, bądź ceny są omawiane podczas osobistej rozmowy telefonicznej.

W pierwszej kolejności kontaktujemy się z zainteresowaną stroną w celu omówienia odpowiedniego zapytania i znalezienia optymalnej trasy, następnie na podstawie pierwszej rozmowy sporządzana jest odpowiednia oferta i wysyłana do klienta. Ostatecynie przy pierwszej rezerwacji, która jako nowy klientmusi zostać opłacona z góry, klient jest wprowadzany u nas jako partner wraz ze wszystkimi ważnymi i wymaganymi danymi. Następnie omawiane są szczegóły, takie jak rejestracja tablic numerów rejestracyjnych oraz rejestracja potencjalnie powtarzalnych tras oraz dostęp do konta on-line. Na tej podstawie klient może dokonywać rezerwacji on-line przez 24 godziny na dobę.

Z reguły zalecamy rezerwacje 2 do 3 dni przed planowaną przeprawą w zależności od rodzaju trasy. Dłuższe przeprawy promowe z mniejszą ilością odpływów wymagają z reguły wcześniejszych rezerwacji, tak aby były jeszcze dostępne miejsca na promie. W zależności od kierunku zajmujemy się również rezerwacją przepraw last-minute, jednakże nie zawsze jesteśmy w stanie zagwarantować potwierdzenia przyjęcia rezerwacji.

Zależy to od wybranej trasy i odpowiedniej firmy przewozowej. W większości rezerwacje są potwierdzane w ciągu 20 minut, rezerwacje rzadkie, takie jak Morze Śródziemne lub Morze Północne, ale także rezerwacje złożone, mogą zająć więcej czasu, ponieważ rezerwacja jest często bardziej obszerna do wyjaśnienia, na przykład w przypadku specjalnych transportów. W tym okresie odwołuje się do rady zespołu TSF. Typowe rezerwacje, jak krótkie odcinki, takie jak kanał La Manche, można również rezerwować, gdy ciężarówka jest już w porcie, pod warunkiem, że jest dostępna przestrzeń.

Klient ma do dyspozycji wszystkie nowoczesne opcje komunikacji. Z reguły rezerwacja jest wysyłana przez nasz zautomatyzowany system e-mailem do zdefiniowanego przez Ciebie odbiorcy. Inną opcją jest potwierdzenie faksem lub potwierdzenie SMS-em do kierowcy ciężarówki z wymaganym numerem biletu. Zwracamy uwagę, że potwierdzenie rezerwacji musi być przez Państwa sprawdzone pod kątem poprawności danych. 

Należy pamiętać, że pojazdy bez poprawnych punktów mocowania nie mogą być wysyłane z P&O Ferries i DFDS, jak również nie mogą być wysyłane z większością innych towarzystw promowych. Międzynarodowe prawo morskie stanowi, że pojazdy przewożone drogą morską muszą mieć od 2 do 4 punktów mocowania z każdej strony, w zależności od masy pojazdu.

Przepisy dotyczące zabezpieczania ładunków na morzu są przedstawione przez Agencję Straży Morskiej i Przybrzeżnej pod numerem MGN 418 (M) i można je w całości przejrzeć pod poniższym linkiem: https://www.gov.uk/government/publications/mgn-418-roll-onroll-off-ships-stowage-and-securing-of-vehicles

Zasadniczo rezerwacje można anulować lub zmienić rezerwację bezpłatnie przez e-mail lub telefon, pod warunkiem, że zmiana zostanie zażądana w odpowiednim czasie. Jednak tak zwane koszty NO SHOW są naliczane przez różne towarzystwa promowe, które są naliczane na przykład w przypadku braku powiadomienia o odwołaniu lub opóźnienia ciężarówki. W związku z tym w takich przypadkach jesteśmy zmuszeni przenieść te koszty na naszych klientów.

Prosimy o zapoznanie się z opcjami terminowej anulacji, które mogą się różnić w zależności od trasy. Oznacza to, że nadal mamy czas, aby zmienić rezerwację na rozsądną alternatywną trasę i zaoszczędzić niepotrzebnych kosztów anulowania. W potwierdzeniu rezerwacji znajdziesz również numer alarmowy, pod który możesz dzwonić 24 godziny na dobę, aby dokonać zmian.

Ta opcja jest dostępna bezpłatnie 24 godziny na dobę przez telefon lub e-mail w godzinach otwarcia. Niemniej jednak prosimy o powiadamianie nas o wszelkich zmianach danych w odpowiednim czasie, abyśmy mogli je odpowiednio zmienić w systemach awizacyjnych. W przypadku braku zawiadomienia o zmianie odprawy w porcie może nie być, a tym samym wszelkie niepożądane koszty.

W przypadku pierwszych rezerwacji, nowi klienci są zawsze rozliczani z góry na podstawie naszej oferty. Po konsultacji i odpowiedniej zdolności kredytowej, przedpłata zostanie zamieniona na odpowiedni termin płatności.

Dotychczasowi klienci otrzymają fakturę i zestawienie kosztów zgodnie z umową lub ofertą po dokonaniu wysyłki. Fakturę można przesłać na życzenie klienta za pomocą e-fakturowania (fakturowanie elektroniczne - fakturowanie elektroniczne e-mailem) lub pocztą.

Jeśli chodzi o opcje płatności, doświadczenie pokazało, że przelew bankowy na odpowiednie konto bankowe jest bezproblemowy i najłatwiejszy dla obu stron, ale oferujemy również możliwość opłacenia faktury za pomocą polecenia zapłaty.

W tym celu dokonujemy rozróżnienia w zależności od trasy i armatora, ale ze względu na specjalizację naszego dedykowanego zespołu w zakresie transportów specjalnych posiadamy również niezbędną wiedzę, aby udzielić Państwu wstępnych informacji.

Przede wszystkim wymagane jest zapytanie, aby wcześniej sprawdzić opcje wysyłki i zażądać wszelkich brakujących informacji. Ponieważ przetwarzanie rezerwacji wymaga więcej czasu i wysiłku, prosimy o poinformowanie nas w odpowiednim czasie o specjalnym transporcie lub prosimy niezwłocznie o przesłanie nam zapytania.

Zakwaterowanie i wyżywienie różnią się w zależności od armatora; porady zespołu TSF znajdują się tutaj.