Nasze odpowiedzi na najczęstrze pytania

FAQ / Najczęściej zadawane pytania

Tutaj znajdziesz informacje o rezerwacjach, fakturach i nowych klientach, oraz odpowiedzi na najczęsciej zadawane pytana przez naszych klientów.

Jeśli masz problem, który nie został tutaj wyjaśniony, skontaktuj sie z nami pod adresem e-mail: buchung@tsf-ferries.com.

Rezerwacje

Jakie kierunki promowe możesz zarezerwowaj w TSF?

Agencja TSF obsługuje trasy promowe w całej Europie, jak również w Norwegii, Rosji i Afryce Północnej. Nasz wykwalifikowany zespół współpracuje ściśle z towarzystwami promowymi i y powodzeniem koncentruje się na ponad 950 połączeniach promowych i wielu kierunkach.

Dla jakich pojazdów możesz zarezerwować przeprawę promową w TSF?

Pod warunkiem, że pojazd jest używany do transportu komercyjnego, można dla niego zarezerwowac bilet na przeprawę promową u nas, dla samej naczepy bądź całego zestawu z kierowcą, od pojazdów niskopodwoziowych do zwykłych ciężarówek, a także sprinterów i samochodów osobowych. Oczywiście podejmujemy się również rezerwacji biletów promowych dla transportów specjalnych, takich jak transporty materiałów niebezpiecznych, transporty ciężkie oraz transporty ponadgabarytowe.bądź transporty zwierząt.

Jakie informacje są potrzebne do rezerwacji?

Wymagane informacje różnią się w zależności od trasy, którą chcesz zarezerwować, ale ogólnie wymagane są następujące informacje, aby zamówić funkcjonalną rezerwacjędo rezerwacji zależą od

  • pożądana trasa
  • data
  • Numery rejestracyjne pojazdu i naczepy bądź samej naczepy
  • Wymiary pojazdy
  • Rodzaj i waga towaru
  • Liczba kierowców

Czy mogę rezerwować bilety promowe poza godzinami pracy TSF?

Nowych klientów prosimz o kontakt w godzinach pracy biura TSF, ponieważ nasz zespół musi w pierwszej kolejności zarejestrować nowego klienta. w systemie awizacyjnym oraz równocześnie słuzy doradztwem w wyborze optymalnych połączeń promowych. Obecni kliencji mogą kontaktować się poza godzinami pracy 24 godziny na dobę p[rzez 365 dni w roku. Dodatkowo nasi stali klienci odnoszą dodatkowe korzyści, jeśli ich tablice rejestracyjne są zapisane i podane do towarzystw promowych. Dodatkowe bilety promowe są w tych przypadkach niepotrzebne ponieważ rezerwacja jest odczytywana odnotowywana na podstaweie czytania tablic rejestracyjnych.

Oczywiście nasz portal rezerwacji online jest dostępny dla naszych klientów przez całą dobę z możliwością dokonywania rezerwacji.

Jak zostać nowym klientem TSF?

Nasi nowi klienci mają możliwosć skontaktować się z nami przez nasz portal internetowy wypełniając formularz zgłoszeniowy, który nalezy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail: buchung@tsf-ferries.com. Można również skontaktować sie droga telefoniczną pod numerem telefonu: +43 7588 20301. Takie informacje, jak możliwe kierunki, bądź ceny są omawiane podczas osobistej rozmowy telefonicznej.

Jak mogę jako nowy klient rezerwować bilety promowe?

W pierwszej kolejności kontaktujemy się z zainteresowaną stroną w celu omówienia odpowiedniego zapytania i znalezienia optymalnej trasy, następnie na podstawie pierwszej rozmowy sporządzana jest odpowiednia oferta i wysyłana do klienta. Ostatecynie przy pierwszej rezerwacji, która jako nowy klientmusi zostać opłacona z góry, klient jest wprowadzany u nas jako partner wraz ze wszystkimi ważnymi i wymaganymi danymi. Następnie omawiane są szczegóły, takie jak rejestracja tablic numerów rejestracyjnych oraz rejestracja potencjalnie powtarzalnych tras oraz dostęp do konta on-line. Na tej podstawie klient może dokonywać rezerwacji on-line przez 24 godziny na dobę.

Z jakim wyprzedzeniem TSF może zarezerwować przeprawę promową?

Z reguły zalecamy rezerwacje 2 do 3 dni przed planowaną przeprawą w zależności od rodzaju trasy. Dłuższe przeprawy promowe z mniejszą ilością odpływów wymagają z reguły wcześniejszych rezerwacji, tak aby były jeszcze dostępne miejsca na promie. W zależności od kierunku zajmujemy się również rezerwacją przepraw last-minute, jednakże nie zawsze jesteśmy w stanie zagwarantować potwierdzenia przyjęcia rezerwacji.

Jak szybko otrzymam potwierdzenie przyjęcia rezerwacji?

Zależy to od wybranej trasy i odpowiedniej firmy przewozowej. W większości rezerwacje są potwierdzane w ciągu 20 minut, rezerwacje rzadkie, takie jak Morze Śródziemne lub Morze Północne, ale także rezerwacje złożone, mogą zająć więcej czasu, ponieważ rezerwacja jest często bardziej obszerna do wyjaśnienia, na przykład w przypadku specjalnych transportów. W tym okresie odwołuje się do rady zespołu TSF. Typowe rezerwacje, jak krótkie odcinki, takie jak kanał La Manche, można również rezerwować, gdy ciężarówka jest już w porcie, pod warunkiem, że jest dostępna przestrzeń.

Jak otrzymam potwierdzenie przyjęcia rezerwacji?

Klient ma do dyspozycji wszystkie nowoczesne opcje komunikacji. Z reguły rezerwacja jest wysyłana przez nasz zautomatyzowany system e-mailem do zdefiniowanego przez Ciebie odbiorcy. Inną opcją jest potwierdzenie faksem lub potwierdzenie SMS-em do kierowcy ciężarówki z wymaganym numerem biletu. Zwracamy uwagę, że potwierdzenie rezerwacji musi być przez Państwa sprawdzone pod kątem poprawności danych. 

Wymagania dotyczące punktów mocowania

Należy pamiętać, że pojazdy bez poprawnych punktów mocowania nie mogą być wysyłane z P&O Ferries i DFDS, jak również nie mogą być wysyłane z większością innych towarzystw promowych. Międzynarodowe prawo morskie stanowi, że pojazdy przewożone drogą morską muszą mieć od 2 do 4 punktów mocowania z każdej strony, w zależności od masy pojazdu.

Przepisy dotyczące zabezpieczania ładunków na morzu są przedstawione przez Agencję Straży Morskiej i Przybrzeżnej pod numerem MGN 418 (M) i można je w całości przejrzeć pod poniższym linkiem: https://www.gov.uk/government/publications/mgn-418-roll-onroll-off-ships-stowage-and-securing-of-vehicles