Frequently Asked Questions

Vorausgesetzt, das Fahrzeug wird für einen gewerblichen Transport verwendet, können, begleitet oder unbegleitet, vom Tieflader bis zum normalen Sattelzug sowie Sprinter und PKW‘s bei uns gebucht werden. Selbstverständlich nehmen wir uns auch schwierigen Transporten an, wie an Vielfalt von Sondertransporten mit Gefahrgut sowie Schwertransporte mit Übermaß oder Tiertransporten.

Die benötigten Informationen unterscheiden sich je nachdem welche Strecke man buchen möchte, aber grundsätzlich werden folgende Informationen benötigt, um eine funktionstüchtige Buchung in Auftrag zu geben

• Gewünschte Strecke
• Datum
• Kennzeichen
• Fahrzeugmaße
• Ladungsgewicht/-art
• Fahreranzahl

Neukunden bitten wir uns in den Öffnungszeiten zu kontaktieren, da unser Team den Neukunden in unser System eintragen muss und natürlich sind wir stehts bemüht auch die für ihn beste Strecken anzubieten. Bestehende Kunden hingegen können unsere Serviceline außerhalb der Öffnungszeiten 24 Stunden 365 Tage im Jahr erreichen. Zudem profitieren unsere Kunden zusätzlich, wenn sie die Kennzeichen am Kanal hinterlegen lassen, somit ist das buchen unnötig, da die LKW’s per hinterlegtem Kennzeichen registriert werden.

Selbstverständlich ist unser Online-Buchungsportal rund um die Uhr buchen für unsere Kunden verfügbar.

Unsere Neukunden haben die Option mit uns über unsere Homepage in Kontakt zu treten mittels unseres Online-Anfragenformular, anhand einer E-Mail an buchung@tsf-ferries.com oder mithilfe eines Anrufes unter unserer Telefonnummer +43 7588 20301. Folgendes, wie Streckenmöglichkeiten und Preise, werden mit dem Neukunden anhand eines persönlichen Telefonats entsprechend besprochen.

Vorerst wird der Interessent kontaktiert um die jeweilige Anfrage zu besprechen und die optimalste Strecke zu finden, folgend wird ein dementsprechendes Angebot basierend auf das erste Gespräch, verfasst und dem Auftraggeber zugesendet. Letztendlich mit der ersten Buchung, die als Neukunde per Vorauskassa zu bezahlen ist, wird der Interessent mit allen wichtigen und benötigen Daten bei uns als Kunde angelegt. Folgend werden dann Details wie Kennzeichen- und Streckenhinterlegung sowie Online-Account- Daten besprochen, dies bringt unter anderem den Vorteil, dass der Kunde über unsere Homepage eigenständig buchen kann.

In der Regel sind 2 - 3 Tage Vorlaufzeit zu empfehlen, aber dies unterscheidet sich auch je nachdem welche Strecke man bucht. Die längeren Überfahrten haben weniger Abfahrten, hier ist also ratsam so früh als möglich zu buchen um die Verfügbarkeit der Plätze sicher zu stellen. Wir sind auch stehts bemüht Last-Minute Buchungen zu tätigen, dennoch können wir hier nicht garantieren, dass die Überfahrt bestätigt wird.

Dies ist abhängig von der gewählten Route und der jeweiligen Reederei. Zum Großteil werden die Buchungen innerhalb von 20 Minuten bestätigt, bei exotischen Buchungen, wie Mittelmeer oder Nordsee, aber auch aufwendigen Buchungen, können entsprechend mehr Zeit in Anspruch nehmen, da wie zum Beispiel bei Sondertransporte oftmals die Buchung umfangreicher in der Abklärung ist. In diesem Zeitraum wird auf die Beratung des TSF-Teams hingewiesen. Gängige Buchungen, wie zum Beispiel kurze Strecken wie der Kanal, können auch noch gebucht werden, wenn der LKW bereits im Hafen steht, vorausgesetzt es besteht eine Platzverfügbarkeit.

Hier stehen dem Kunden alle modernen Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung. In der Regel wird die Buchung von unserem teils automatisierten System per E-Mail an den von Ihnen vordefinierten Empfänger gesendet. Eine andere Option wäre eine Bestätigung per Fax oder auch eine Bestätigung per SMS, zum Fahrer des LKW’s mit der benötigten Ticketnummer. Wir weisen darauf hin, dass die Buchungsbestätigung auf Richtigkeit der Daten von Ihnen überprüft wird.

Bitte beachten Sie, dass Fahrzeuge ohne zuglassene Zurrösen (Zurrpunkte) nicht mit der P & O Ferries sowie DFDS Verschifft und den meisten anderen Reedereien nicht verschifft werden können. Das internationale Seerecht schreibt vor, dass auf See beförderte Fahrzeuge je nach Fahrzeuggewicht zwischen 2 und 4 Zurrösen (Zurrpunkt)  pro Seite haben müssen.

Die Vorschriften für die Ladungssicherung auf See werden von der Agentur für Seeschifffahrt und Küstenwache unter der Nummer MGN 418 (M) vorgelegt und können unter folgendem Link vollständig eingesehen werden: https://www.gov.uk/government/publications/mgn-418-roll-onroll-off-ships-stowage-and-securing-of-vehicles

Diese Möglichkeit steht Ihnen kostenfrei 24 Stunden zur Verfügung mittels eines Anrufes oder per E-Mail während der Öffnungszeiten. Dennoch bitten wir darum Datenänderung zeitgerecht bekannt zu geben, um diese ordnungsgemäß umbuchen zu können. Im Falle das die Änderung nicht mitgeteilt wird, erfolgt möglicherweise kein Check-In im Hafen und somit eventuelle ungewollte Kosten.

Je nach Reeder variiert die Unterbringung und Verpflegung, hier wird auf die Beratung des TSF Teams hingewiesen.