FAQ

Agentura TSF se zabývá trajektovými trasami po celé Evropě, ale také Norskem, Ruskem a severní Afrikou. Náš odborný tým úzce spolupracuje s trajektovými společnostmi, úspěšně se zaměřuje na více než 950 trajektových spojení a dalších trajektových tras.

Za předpokladu, že je vozidlo používáno pro nákladní dopravu, je možné jej objednat u nás, doprovázené nebo nedoprovázené, od přívesu až po normální návěs, stejně jako sprinter a osobní automobil. Samozřejmě zajišťujeme i složitější přepravy, jako je například speciální přeprava s nebezpečným zbožím, stejně jako těžké přepravy s nadměrnými rozměry nebo přepravou zvířat.

Požadované informace se liší v závislosti na tom, kterou trasu budete chtít rezervovat, avšak v zásadě jsou potřebné následující informace:

• Požadovaná trasa
• Datum
• Registrační značka vozu
• Rozměry vozidla
• hmotnost nákladu/ druh
• počet řidičů

Žádáme nové zákazníky, aby nás kontaktovali v otevírací době, protože náš tým musí zaregistrovat nového zákazníka do našeho systému a samozřejmě neustále usilujeme o to, abychom mu nabídli ty nejlepší trasy a možnosti. Oproti tomu naši stávající zákazníci mohou využít naši službu mimo provozní dobu 24 hodin denně, 365 dní v roce. Navíc naši zákazníci mají výhodu, pokud vložíme jejich registrační značky na autolist pro průjezd přes Lamanšský průliv, je rezervace zbytečná, protože nákladní automobily jsou brány na trajekt podle vložené registrační značky. Samozřejmě náš on-line rezervační portál je pro naše zákazníky k dispozici nepřetržitě.

Naši noví zákazníci mají možnost kontaktovat nás prostřednictvím naší internetové stránky, kde naleznou formulář, dále prostřednictvím e-mailu na adrese buchung@tsf-ferries.com nebo telefonicky na čísle +43 7588 20301. Následující údaje jako například možnosti trasy trajektu a ceny budou projednány s novým zákazníkem během osobního telefonního hovoru.

Nejprve je kontaktován zájemce, abychom s ním projednali příslušnou žádost a našli nejoptimálnější trasu odpovídající poptávce a po našem rozhovoru zašleme klientovi nabídku. Konečně, při první objednávce, která musí být předem zaplacena, bude zájemce zadán do systému jako nový zákazník se všemi důležitými a potřebnými údaji. Následně jsou požádovány detaily jako registrační značka a výběr trasy, stejně tak obdrží zákazník přístupové údaje ke svému online účtu, což má mimo jiné tu výhodu, že si zákazník může rezervovat samostatně prostřednictvím naší domovské stránky.

Obvykle se doporučují 2 - 3 dny, ale to se také liší v závislosti na tom, kterou trasu si rezervujete. Dlouhé trasy mají méně odjezdů, proto doporučujeme rezervovat co nejdříve, aby bylo zajištěno místo na trajektu. Zajišťujeme samozřejmě i rezervace na poslední chvíli, ale nemůžeme zaručit, že trajekt bude potvrzen.

To závisí na zvolené trase a příslušné přepravní společnosti. Většina objednávek je potvrzena do 20 minut, exotické rezervace, jako je Středozemní nebo Severní moře, ale také rezervace cenově nákladnějších trajektů, mohou trvat odpovídajícím způsobem, například u nadměrných a nestandartních nákladů, kdy je objednávka rozsáhlejší, co se informací a objasnění týče. Během tohoto období vám TSF samozřejmě také předá cenné rady. Běžné rezervace, například krátké vzdálenosti, jako je kanál La Manche, je možné rezervovat i v případě, že je vozidlo již v přístavu a za předpokladu dostupnosti místa.

Zde má zákazník přístup ke všem moderním komunikačním možnostem. Rezervaci zpravidla zasílá náš částečně automatizovaný systém e-mailem příjemci na e-mailovou adresu, která byla předem nastavena. Další možností je potvrzení faxem nebo potvrzením SMS přímo řidiči kamionu s požadovaným číslem lodního lístku. Upozorňujeme, že při potvrzení rezervace je třeba zkontrolovat si správnost údajů.

Vezměte prosím na vědomí, že vozidla bez schválených upevňovacích ok (upevňovací body) nemohou být společností  P&O Ferries ani společností DFDS a většinou dalších trajektových společností přepravena. Mezinárodní námořní právo vyžaduje, aby vozidla přepravovaná po moři měla mezi 2 a 4 připínacími oky (připínací body) na každé straně, v závislosti na hmotnosti vozidla.

Pravidla pro zajištění nákladu po moři jsou předepsána Agenturou pro námořní plavbu a pobřežní stráž pod číslem MGN 418 (M) a lze si ji  v plném rozsahu přečíst na následujícím odkazu: https://www.gov.uk/government/publications/mgn-418-roll-onroll-off-ships-stowage-and-securing-of-vehicles

V zásadě mohou být rezervace zrušeny nebo změněny zdarma e-mailem nebo telefonicky za předpokladu, že změna je včasná je včas zadána do systému a odeslána trajektové společnosti. Od různých trajektových společností bývají však se účtovány tzv. "NO SHOW" náklady, které budou účtovány například v případě neoznámení zrušení objednávky nebo v případě pozdního příjezdu kamionu. V takovém případě jsme nuceni tyto náklady dále přeúčtovat našim zákazníkům. Informujte se prosím o možnostech včasného zrušení, které se mohou lišit v závislosti na trase. V takovém případě máme stále příležitost objednat přiměřenou alternativní cestu a ušetřit zbytečné náklady na storno. Na našem potvrzení objednávky najdete také číslo tísňového volání, na které můžete volat 24 hodin pro provedení změn.

Tato možnost je k dispozici zdarma 24 hodin po telefonu nebo e-mailem během provozních hodin. Přesto vás žádáme, abyste včas informovali o změnách údajů, abychom je mohli řádně převzít. V případě, že změna není oznámena, nemusí být v přístavu vozidlu umožněno nalodit se a tím vzniknou nežádoucí náklady.

Noví zákazníci platí vždy první jízdu předem na základě naší nabídky, pokud je jimi akceptována. Po dohodě a při příznivé bonitě je platba předem změněna při dalších objednávkách na platbu na fakturu s odpovídající splatností. Stávajícím zákazníkům je na základě dohody zasílána faktura s přehledem nákladů vždy po využití trajektu. Vyúčtování může být dle přání zákazníka zasláno elektronickou fakturou (elektronickou fakturací e-mailem) nebo poštou. Pokud jde o platební možnosti, zkušenost ukázala, že bankovní převod na příslušný bankovní účet je bezproblémový a nekomplikovaný na obou stranách, ale nabízíme zákazníkovi i možnost vypořádání faktur prostřednictvím příkazu k inkasu.

Toto se opět liší podle trasy a trajektové společnosti, ale díky zaměření našeho specializovaného týmu na speciální dopravu máme potřebné odborné znalosti, abychom vám poskytli počáteční informace. Nejprve je zapotřebí provést požadavek a ověřit předem možnosti přepravy a vyžádat si chybějící informace. Vzhledem k tomu, že zpracování objednávky vyžaduje více času a nároků, žádáme Vás, abyste nás včas informovali o speciální přepravě nebo nám zaslali dotaz včas. Pokud jde o chladící vůz, v podstatě neexistují žádné neplánované problémy nebo komplikace při přepravě trajektem. Většina trajektových společností nabízí připojení k el. agregátu během přepravy, někdy můžete nechat běžet agregát u vozu po dobu plavby. V závislosti na trajektové společnosti se liší ubytování a stravování, zde vám náš tým TSF také poradí.

V závislosti na trajektové společnosti se ubytování a strava liší, zde Vám náš TSF tým zdůrazní doporučení.